VoIP en fábricas

Todas la empresas cuentan con una central / conmutador telefónico y una red LAN para trasmisión de datos.

Porqué no usar la red de datos para pasar las comunicaciones? Colocando una central Asterisk u otra IP-PBX te ahorrarás todo el tendido de cable telefónico en tu planta o oficina. El costo del montaje de una instalación telefónica en una fábrica puede ser alto.

Existe una serie de limitaciones para usar VoIP en fábricas:

• el cable LAN no puede tener tramos de mas de 100 metros. Pero esto no es un problema ya que hay múltiples formas de subsanarlo.
• los teléfonos remotos necesitan energía para funcionar. En una instalación telefónica convencional la energía para la comunicación llega por el mismo cable telefónico. Pero no es así con VoIP, excepto que se utilicen teléfonos IP o ATA con PoE (Power over Ethernet). Si se corta el suministro eléctrico puedes quedarte sin comunicaciones con VoIP si no tienes energía de respaldo. Puedes leer más sobre PoE aquí.

Y existe un costo adicional: deberás poner teléfonos IP en cada puesto de trabajo

Pero hay una enorme cantidad de ventajas

• los teléfonos pueden usarse como intercomunicadores (con altavoz por ejemplo) y a la vez funcionar como teléfonos convencionales
• el operario en la fabrica podrá comunicarse con su contraparte en otra fabrica de la misma empresa en cualquier parte del mundo como si fuera una extensión de la misma compañía.
• integrando VoIP con PLCs se pueden transmitir alarmas industriales sonoras preprogramadas (“atención – el nivel de líquidos en el tanque auxiliar 2 es muy bajo”) a lugares remotos.
• ya existen aplicaciones de video y voz con protocolo SIP. Existen varios videoteléfonos en el mercado que funcionan con VoIP. De esta manera si necesitas un repuesto, simplemente le muestras el repuesto por el videotelefóno al especialista de tu empresa (que puede estar en cualquier lado) para ver si tiene el recambio o propone una reparación.
• Jorge, que no esta en su puesto de trabajo podrá recibir un mensaje grabado en su casilla de correos (ver Voicemail)
• puedes integrar el sistema telefónico con el sistema de celulares, de manera que si Jorge quiere, el mensaje entrante puede llegar a su celular. Sin costo alguno. Sin pagarle a la compañía de telefonía celular.
  

Especialmente en instalaciones nuevas el cálculo de costo beneficio debiera hacerse.

Yo no lo dudaría !!!

La DID tiene que ser tuya

Supongamos que contratas una DID con un proveedor VoIP. Y supongamos que usas esa DID para que tus clientes te llamen a tu negocio. Y todos los clientes son informados del nuevo número y lo registran en sus agendas.

Y supongamos que un par de meses/años después pasa alguna de las siguientes cosas:

• El proveedor funde o desaparece
• El proveedor enloquece y aumenta astronómicamente sus tarifas
• Quieres cambiar de proveedor

Estas frito. Todos tus contactos te llaman al DID contratado a tu proveedor VoIP.

Por eso, siempre, siempre, siempre, TU debes contratar el DID directamente a tu empresa telefónica local (si es que las ofrece), o a una empresa que se dedique sólo a originación. Y tú y sólo tú debes poder encaminar esa DID al numero VoIP del proveedor que tu elijas.

Consejo de amigo.

VoIP vía satélite

Hay muchos lugares remotos que no tienen otra forma de comunicarse que no sea vía satélite. Están ubicados en zonas sin cobertura de telefonía móvil o fija. Esto es usual en grandes obras de infraestructura como por ejemplo el gasoducto de Camisea en Perú, en plataformas petroleras marinas, o en barcos de ultramar, donde se suelen utilizar soluciones con satélites.

Para comunicaciones VoIP el gran problema de las comunicaciones vía satélite es la latencia. La latencia provoca eco. En la transmisión de datos esto no es un problema. Los datos llegan 1 a 2 segundos mas tarde. Pero para la comunicación de VoIP la latencia es muy molesta. Y si viene acompañada de jitter hacen casi imposible la comunicación.

Se puede hacer, pero requiere configurar los ATAs y teléfonos IP para que no den por perdidos los paquetes entrantes que llegan tarde. Pero hay que acostumbrarse a hablar con eco.

Hay una serie de proveedores que ofrecen soluciones de VoIP vía satélite que puedes encontrar acá.

Hace 2 años hice un estudio para evaluar un negocio de cyber cafes con comunicacion satelital en lugares remotos con alto tráfico de turistas. Un equipo emisor-receptor con antena valía aprox. 2000 U$. Y había un abono mensual que salia 300U$ para un ancho de banda efectivo de 256 Kbps. Esto era con el sistema VSAT (uno de los satelites) de Gilat (uno de los proveedores). Probablemente hoy sea mas barato. Si bien los turistas podían pagar las tarifas en U$, el negocio no era rentable debido a la alta estacionalidad del trafico de turistas y a los problemas de logistica. En una prueba en las oficinas de Gilat, fue muy visible la demora de un par de segundos navegando con el Internet Explorer. Aguantable. Para el email sin importancia. No lo probé, pero me imagino que para VoIP sería similar a una conversación con handies/walkie talkies.

Peor es nada.

Solución con Gateway GSM

Me llegó una interesante consulta a través de Sergio de un potencial cliente que escribía:

"Tengo una red de varios locales/tiendas comunicados con equipos de radio, y sólo en uno de ellos tengo conexion adsl a internet. Como podría lograr comunicarme telefónicamente entre locales en forma interna y tambien utilizar su servicio para telefonía ip? Que equipamiento necesitaría agregar a la red ethernet?"

La alternativa VoIP clásica sería poner banda ancha y un teléfono IP (o un ATA con un teléfono convencional) en cada uno de los locales/tiendas, pero esto sumaría un costo considerable mensual (por la banda ancha).

Una segunda alternativa sería colocar un gateway GSM en la oficina central y comprar un teléfono celular (puede ser un box con conexión a un teléfono convencional) para cada local/tienda. Todos estos equipos se contratan dentro de un grupo. De esta manera las llamadas entre miembros del grupo y hacia el Gateway GSM son gratuitas.

En la oficina central el gateway GSM se conecta a la central telefónica/conmutador del cliente, a la cual se conecta tambien un gateway FXO para salir a VoIP.

El esquema sería el siguiente

Cada local/tienda - representada como una persona - se comunica con el Gateway GSM, quien automáticamente da tono de línea de la PBX. Con este tono de línea se puede:

• llamar otra extensión de la PBX
• pedir tono VoIP llamando a la extensión del Gateway FXO
• salir a PSTN (telefonia pública)

En esta configuración se pueden otorgar permisos a los usuarios para permitir / denegar acceso a los gateways o a PSTN. También se pueden programar los teléfonos de las tiendas de manera que sólo puedan llamar al Gateway GSM o a otro número del mismo grupo pero no a un móvil externo (que no represente en el esquema) .

Hay una interesante presentación de Power Point sobre el funcionamiento de Gateways GSM que gentilmente me fue cedida por la gente de Intelpla/Argentina en este sitio.

Aplicaciones - Sucursales

Supongamos el siguiente ejemplo:

Una empresa tiene 2 sucursales pequeñas en dos ciudades distintas. Cada una cuenta con una conexión a Internet y una pequeña central telefónica /conmutador convencional (PBX). Los empleados de las sucursales hablan frecuentemente entre sí. Además usan la larga distancia para comunicarse con clientes.

Solución:
Se coloca en cada sucursal un Gateway. Todas las comunicaciones a la red pública de telefonía se hacen desde una de las sucursales.

Se producen los siguientes ahorros:

• las llamadas entre sucursales son gratuitas
• hay menos líneas fijas - se optimiza su uso
• se elige el punto para salir a la red de telefonía fija donde las llamadas a los clientes es más barata.
• tambien podria elegirse salir a telefonía fija desde las dos sucursales. De esta forma si un cliente cercano a la sucursal A necesita ser contactado por un empleado de la sucursal B, los gateways se configuran para rutear los llamados segun la ruta más conveniente (cercania de los clientes).

Este esquema podría replicarse a mayor número de sucursales.

Gateway GSM

Enviado por Eduardo Oviedo

Este aparatito permite conectar un llamado GSM entrante con una línea PSTN (fija) convencional.
Dentro del aparato se incorpora una tarjeta SIM de GSM que todos tenemos dentro de nuestros celulares. O sea que el Gateway emite y recibe llamados de y hacia celulares ya que es un celular.

Siempre conviene que el SIM del Gateway y las personas que lo llaman frecuentemente esten en un grupo. La llamadas entre celulares de un mismo grupo son gratuitas.

En la figura siguiente se muestra con la letra "B" al Gateway GSM y sus esquemas de conexion posbles

Las aplicaciones son varias

a) Gateway GSM conectado a una línea PSTN.
Un grupo de personas deja uno de los SIM en el gateway ubicado fisicamente en la empresa o en su casa (si se trata de un grupo familiar). Cualquiera que llame al gateway obtiene tono de línea PSTN.
Inversamente, si alguien llama al Gateway desde línea fija, puede obtener tono de línea GSM proporcinonada por el Gateway y llamar a cualquier otro celular.

Ventajas
- Baja drasticamente el consumo de minutos de aire
- Todos los llamados a lineas fijas desde celulares, pueden rutearse a traves del gateway por linea fija
- Todos los llamados a celulares desde lineas fijas se hacen desde celulares.

b) Se conecta el Gateway GSM a una extension de una central telefónica
Se puede configurar la central telefonica para que todos los llamados que empiezan con 15 salgan por la extension donde esta el gateway. De esta forma todas las llamadas de la empresa siempre son de celular a celular.
Las personas pertenecientes a la empresa podran llamar a la empresa desde sus celulares marcando el numero correspondiente al Gateway y obtener tono de su central telefonica.

Ventajas
- Baja la factura de su linea fija (no mas llamados a celulares)
- Todas la llamadas de personal de la empresa hacia la empresa son gratuitos

c) Se conecta el Gateway GSM con un Gateway VoIP
El llamado entre celular y Gateway sera GSM, luego se enruta por VoIP y viceversa
Ventajas: Permite estar conectado por VoIP. Comunicación gratuita de punta a punta.

En todas las variantes los accesos a distintos tipos de linea pueden ser configurados con contraseña.

Estos aparatos en USA cuestan alrededor de U$ 200, en Argentina unos U$ 350.
Valores a Marzo de 2006.
Si interesa puedo pasar algunas direcciones.

La compra de este aparato se justifica con el ahorro obtenido en solo 2 meses si se usa en empresas de mas de 10 personas.

Telefonos - Tipos - PoE

Teléfono USB

Es el más común y económico. El teléfono USB conecta a una PC que corre un software VoIP. El teléfono USB reemplaza los auriculares y el micrófono, y permite el discado.

El teléfono USB no funciona con la PC apagada.
Muchas veces se lo denomina erróneamente como “Teléfono IP” cuando no existe posibilidad alguna de asignarle una dirección IP.
El teléfono USB tiene un cable que sale del mismo y termina en una ficha USB.




Teléfono IP

Básicamente consiste en un teléfono convencional con un ATA en su interior. Se conecta directamente al cable de red que viene de su router/switch/modem.


El teléfono IP tiene uno (entrada) o dos (entrada + puerto para PC) puertos para cable de red RJ45.

El teléfono IP se configura igual que un ATA. Se debe indicar cual es el nombre del servidor SIP de su proveedor VoIP y poner las contraseñas correspondientes para accederlo.

Muchas veces los teléfonos IP tienen un puerto RJ45 de salida para conectar una PC al mismo. De esta manera se usa un único cable Ethernet para transmitir datos y voz.

Al igualque en un ATA o en un gateway se debera configurar la cuenta del puerto, con los datos del servidor SIP, nombre, cuenta, clave de usuario.

Existen telefonos IP con varios puertos de entrada para mas de una línea VoIP. Ademas algunos modelos permiten tener guardados distintos números de distintos proveedores (en ingles call appearance). Por ejemplo un telefono IP 2 x 4 indica 2 puertos y posibilidad de usar 4 numeros guardados en su memoria.

Cada teléfono IP de una red local tiene una dirección IP propia. Al igual que otros dispositivos en una red local, la dirección IP puede ser asignada por el router automáticamente (router DHCP - lo más común) o se le puede asignar una dirección IP estática.

Configurados con direcciones estaticas, los telefonos pueden discar otra direccion estatica. De esta manera no requieren de un servidor SIP externo.


PoE

Algunos teléfonos IP permiten PoE (Power over Ethernet). Esta nueva tecnología permite darle energía a un dispositivo a través del cable de red. De esta manera laptops y teléfonos IP son alimentados sin transformadores. Se debe tener un switch especial para alimentar por PoE. El cable de red debe ser Categoría 6.

Una red con PoE y teléfonos IP ahorra el tendido de cables de electricidad y de telefonía en cada puesto de trabajo. Esto puede ser una cifra menor en redes pequeñas, pero es un factor importante en redes grandes.